近日，广东省佛山市顺德区启动广东省首个“跨域直退”工作模式，同时上线“放心消费预付无忧”资金监管平台。活动现场，15家企业作出“跨域直退”声明，66家企业加入资金监管平台，平台保证金达260万元。为方便消费者“异地购买、本地退货”以及“线上购买、线下退货”，顺德在广东省先行探索“跨域直退”服务。“跨域直退”指消费者在经营者所属线上渠道或线下门店购买商品或服务后，可在同一经营者在其他区域开设的线下门店办理退换货。此次参与“跨域直退”的15家企业涵盖日用百货、服装、电器、家居建材等多个高频消费领域。“跨域直退”实现了便民利企的双赢效果。对消费者而言，退货不再受地域限制，线上购买的商品也可在线下门店直接退换，省去了寄回商品的烦琐过程；对企业而言，作出“跨域直退”声明不仅能提升服务品质和企业形象，还能提振消费者购买信心，增强消费黏度。在活动现场，消费者何女士成为广东省首位体验“跨域直退”服务的消费者。何女士此前在顺德区勒流街道的万辉珠宝购买了项链，因住在北滘镇且工作繁忙，无法前往原购买地退货。通过“跨域直退”服务，她选择在北滘镇就近完成退货。万辉珠宝负责人为其办理退货退款，全程仅用时几分钟。“‘跨域直退’服务非常贴心，彻底解决了异地退货的难题，帮消费者节省了时间和精力，也让消费体验更加舒心。”何女士说。“我们不仅提供‘异地买、本地退’服务，还向监管平台缴纳百万元保证金，以‘真金白银’保障消费者合法权益。”万辉珠宝负责人说。据介绍，顺德区市场监管局将积极推动更多企业作出“跨域直退”声明，逐步打造覆盖面广、服务质量高的“跨域直退”服务网络，让广大消费者享受便捷、放心的消费体验。同时，针对预付式行业频频“爆雷”问题，顺德区市场监管局推出预付式消费“风险保证金监管”模式，搭建“放心消费预付无忧”资金监管平台。该平台采用“风险保证金监管”模式，将风险防范端口前移至交易发生前。预付式企业按经营规模事先在监管账户缴纳一定保证金，账户资金受政府部门、协会、经营主体共同监督。一旦企业“爆雷跑路”，先前缴纳的保证金可作为其他合规经营主体承接费用或消费者集体诉讼的垫付费用，以有效的监管制度保障放心消费。市场监管部门对入驻资金监管平台的企业进行公示，公众可随时查询企业信息，做到消费时心中有数。数据显示，顺德区消费维权工作成效显著，以5项硬核数据诠释“满意消费‘质’在必‘德’”：消费调解成功率达68.8%，连续5年位居佛山市第一、并在广东省县域名列前茅；工单处理实现“4个100%”，咨询及时办结率、投诉举报响应率、举报按时核查率、举报按时办结率均达100%，高于全国平均水平；放心消费商户数量在佛山市居首，累计2798家商户作出“线下无理由退货承诺”，11989家企业加入“放心消费承诺”行列，分别位居佛山市第一、第二位；ODR（在线消费纠纷解决）企业和解成功率达78.9%，ODR单位活跃度达27.56%，远高于佛山市平均水平；先进工作经验在广东省推广，累计3次受邀在广东省市场监管局有关会议上作经验分享，彰显“顺德路径”示范效应。广东省消费者委员会有关负责人在现场表示，希望顺德区进一步优化“跨域直退”工作链条，全力将其升级为服务业领域的湾区标准，让消费者体验“湾区服务无界限”的便利。

来源网址：https://www.samr.gov.cn/xw/df/art/2025/art_0cd63d385966401e913a33a5979e7c97.html