春节过后，位于浙江省杭州市的环北丝绸服装城各大档口早早开门，迎接新老客户来一探新春风潮。二楼韩式女装店店主章敏楠一边熟练地打包货物，一边指导顾客通过扫描墙上的“放心消费收款码”付款。章老板说：“我们店是放心消费承诺商家，消费者付款后无论在哪里，都可以通过‘一键和解’功能联系到我。”章老板口中的“一键和解”是杭州市市场监管局针对异地旅游消费难追溯、过程难还原等问题，于去年创新推出的消费维权直通模式。该局搭建数据中台，前端通过支付宝等平台连接消费者，后端通过银行和第三方支付机构触达经营者，架起消费者和经营者直接沟通的桥梁，促进线下消费纠纷源头化解，为每名消费者配备了一把即时维权的“钥匙”，使其无论身处何地，都能享受“离店无忧”的保障。此外，消费者如在96个小时内未收到商家反馈或对处理结果不满意，可“一键升级”和解诉求，进入行政投诉流程。监管人员基于双方前期留存信息快速判断处理，不再反复确认核实，大大提高了投诉处理效能。目前，“一键和解”功能已促成消费者和经营者自行和解投诉4200余件，自行和解率88%。对于办理“放心消费收款码”的商户，银行和第三方支付机构为其提供低于市场均值的费率政策，并以收单流水和放心消费承诺践诺情况为依据，推出专属信贷政策。以试点机构杭州银行为例，自2024年5月起，已累计为全市4000余户使用“放心消费收款码”的商户减费让利约110万元。通过金融手段激励，商户更加积极主动参与放心消费建设，实现金融与消费领域的良性互动。据杭州市市场监管局有关负责人介绍，“放心消费收款码”的推出，整合了支付产业链条上各方角色共同推动放心消费环境建设，是有为政府和有效市场结合的有力探索。

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