辽宁省沈阳市市场监管局、沈阳市消费者协会近日制定出台了《沈阳市消费维权服务站规范化建设工作指南》（以下简称工作指南），指导消费维权服务站规范、高效处理消费纠纷，为消费者维权提供便捷服务。据了解，工作指南明确了消费维权服务站的基本要求、工作职责、工作程序及管理要求等内容；消费维权服务站要有全市统一的标识标牌，有固定场所、公开电话、专（兼）职人员、便民设施；要积极履行首问负责制、解答消费者咨询、受理消费者投诉、消费者遇到危险或侵害时给予及时必要救助等工作职责；消费维权服务站受理一般投诉24小时内处理完毕并告知消费者，疑难、复杂的投诉最长不超过5个工作日；消费投诉按时处置率、按时回复率应达到100%。消费维权服务站是由商场、超市、商品交易市场、电子商务平台等消费集中场所（平台）建立的，为消费者提供消费维权服务的工作站点。消费者如果在这些消费场所（平台）发生消费纠纷，可通过消费维权服务站现场提出合理诉求，直接快速调解消费纠纷。目前，沈阳市已建立100个消费维权服务站，方便消费者就近投诉，有效促进了消费纠纷和解在店内、化解在源头。

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