记者12月23日从湖南省市场监管局获悉，湖南省“放心消费管理系统”日前通过验收并上线。

据湖南省市场监管局消费者权益保护处负责人介绍，“放心消费管理系统”是湖南省市场监管局数字治理消费市场的一个重点应用场景，是一个融合了消费者、经营者、监管部门的综合性消费数字平台。近年来，湖南省市场监管局大力推进“放心消费行动”，向社会公开征集发布放心消费主题LOGO和无理由退货标识，以放心消费主体培育工作为抓手，以线下无理由退货承诺为载体，积极引导市场主体践行“质量安全放心、交易公平放心、经营管理放心、服务承诺放心、消费维权放心”的公开承诺，全力创优消费环境，激发消费活力，着力打造“放心消费幸福湖南”品牌。“放心消费管理系统”的上线，构建了由政府监管、企业自律、公众参与、社会监督的综合治理模式，进一步提高了消费市场治理的智能化水平与消费服务的便捷性。

记者了解到，“放心消费管理系统”使用方便快捷。商户搜索“湖南放心消费”小程序，快速申报，无须下载安装APP；消费者扫描二维码，实现“码上评价”，让消费监督与反馈如影随形，消费评价与申报流程均在指尖流畅运转，各类信息高效互通实现掌上办理。

其次，该系统还能实现“一企一码”多维共治。经营者自主申报，并向社会作出“质量安全放心、交易公平放心、经营管理放心、服务承诺放心、消费维权放心”的公开承诺。按照“一企一码”要求，将专属“放心码”展示在经营场所显著位置。消费者扫码查看，实现餐饮、住宿、旅游、购物等消费“透明选”“实时评”，消费者可对放心消费承诺单位的经营行为、服务质量、商品质量、经营环境等情况进行评价和监督，提升消费者的体验感和满意度。监管部门依照经营主体各领域的培育要求和评价细则，借助大数据手段，对发生责任事故、行政处罚、违法失信、经营异常、严重侵权等问题的企业动态监管，推动承诺主体自觉遵守法律法规和商业道德。

“放心消费管理系统”还便于消费维权。消费者遇到消费维权问题，可直接通过系统进行在线投诉，系统将通知经营主体限期处理，符合条件的还将实行先行赔付。同时，消费者的投诉也会推送到全国12315平台，确保消费投诉处置到位。

随着“放心消费管理系统”的上线，截至目前，湖南已有7.19万家经营主体通过系统自主申报，完成在线注册工作，经市场监管部门培育指导，5.48万家经营主体已通过审核，入驻到放心消费管理系统，其间，共收集来自公众对放心消费承诺单位的评价1.74余万条。

来源网址：https://www.samr.gov.cn/xw/df/art/2024/art_e85b85a966034b3b9852717476682e27.html