近年来，山东省菏泽市市场监管局、菏泽市消费者协会着眼全国统一大市场建设，着力维护公平竞争市场秩序，持续加强消费者权益保护，为优化营商环境、促进县域经济高质量发展发挥积极作用。菏泽市“线下购物无理由退货”经验做法获山东省市场监管局推广，12315工作连续3年在山东省效能评估中获优秀等次。今年“五一”假期，菏泽市商圈客流量日均增长636%。

严格执法促维权

加强消费领域执法监管。菏泽市市场监管局开展民生领域“铁拳”“守护消费”等行动，严查侵害消费者权益的违法违规行为。近五年，该市查处消费者权益类行政案件218起。

促进平台经济健康发展。针对网络经营主体多、线上线下融合的特点，该市市场监管部门对网络送餐、快递物流、网络直播等经营业态实施监管，推动网络消费环境趋于规范。

开展侵权假冒伪劣商品销毁行动。2023年12月28日，山东省药监局第六分局、菏泽市市场监管局联合开展家庭过期失效药品销毁活动，集中无害化销毁回收药品近7吨。东明县市场监管局联合东明县公安局、陆圈镇政府集中销毁侵权假冒伪劣商品8.5吨，货值650万元。

推进12315电话提速增效。菏泽市政府将12315维权电话并入12345热线系统，实现投诉举报集中接听，提升维权处置效能。今年前三季度，该市受理投诉举报（咨询）22255件，为消费者挽回经济损失257.2万元，其中办结消费投诉14298件、举报3365件。

推广消协智慧投诉平台。今年“3·15”以来，菏泽市各级消协推广应用全国消协系统3·15投诉智慧平台，受理消费投诉1086件，形成智慧分流、多方联动、信息透明、高效处置的运作模式，维权效能实现跃升。

培育产业助发展

今年以来，菏泽市市场监管局、菏泽市消协择优选点、解剖“麻雀”，相继在巨野县、东明县、单县等地召开全市消费环境建设及消协组织工作现场会、消费维权工作助力行业发展经验交流会、消费维权工作助力商贸业发展座谈会等。组织消保科、投诉举报中心及消协负责人参观近20家餐饮服务、食品加工企业和农副产品批发市场、特色产业园、消费者维权站，推广创新消费维权、推进“放心消费行动”、助力优势产业发展的经验，引导创新维权实践，着力营造公平竞争、诚实守信的市场环境和安全放心、健康有序的消费环境。

东明县培育的“李全德”香肚品牌，铸就山东老字号、省级非遗金字招牌；单县聚力打造“单养千秋”农产品公用品牌和“头一锅”“三义春”等羊肉汤名片，规模效益与美誉度飙升，为县域经济发展注入新动能。

放心消费绽新颜

菏泽市市场监管局、菏泽市消协积极推动“放心消费行动”，不断优化消费环境，有效释放消费潜力。深化“放心消费在菏泽”十大提升行动，持续推进经营主体放心消费承诺亮诺活动，培育发展放心消费单位551790家，列山东省第四位。培育ODR（在线消费纠纷解决）企业5125家；按照“五个统一”模式，建成规范化消费维权服务站236家；开展“网上识民情、线下保民生”专项行动，将消费纠纷更多地解决在门店、化解在基层。引导县区政府及管委会健全消协机构，配强专业人员，健全维权机制。加大消费投诉公示力度，强化消费警示、约束，引导各类经营主体依法诚信经营。

国际牡丹花会期间，菏泽市市场监管局严格执行24小时值班和领导干部带班包牡丹园区制度，全天候畅通12315热线、12315互联网平台，多元化解投诉需求。启动投诉举报分析机制，每天研判形成5类专项报告（食品、餐饮、价格、计量等），及时掌握消费投诉热点及根源，由该局业务科室跟踪指导县区办理，构建“市局指导、县区承办”工作格局，实现投诉处置不过夜；四五月份节会旅游旺季全市日均受理消费投诉121件，较3月份月环比下降4%，消费活力不断释放，城市形象显著提升。据中国移动梧桐大数据对各省3800多个商圈的分析，“五一”假期，菏泽市商圈客流量日均增长636%。

创新机制活力显

菏泽市市场监管局、菏泽市消协聚焦建立完善经营者守法、行业自律、消费者参与、政府监管和社会监督相结合的消费者权益保护共同治理体系，系统谋划，协调各方，形成合力。

立体宣传塑环境。联合有关部门开展“放心消费进校园、进社会、进乡村”“食品安全宣传周”等活动，发布消费警示及食品安全红黑榜等。今年“3·15”前，联合菏泽市文明办、市消防救援支队召开“2024年3·15纪念活动”暨“激发消费活力”宣传教育会，宣传《消法》《消防安全法》等，展出典型案例、真假商品、真假消防器材实物对比等，创新社会宣传。

聚焦产业促升级。菏泽市市场监管局深化质量品牌战略，发挥县区比较优势，支持传统产业转型升级、优势产业巩固提升、未来产业成长壮大。针对曹县电商、汉服产业发展迅猛、强势崛起及消费维权压力大的实际，引导曹县市场监管局、曹县消费者协会探索完善消费纠纷调处机制，构建三级工作体系，贴身护航特色产业。曹县演出服销量约占全国的70%，汉服产业又迎井喷，2024年马面裙的爆火将曹县汉服送上热搜榜，成为西安大唐不夜城等热点景区香饽饽，吸引央媒频繁聚焦，“10条马面裙8条出曹县”备受热议。

围绕需求做文章。针对实体经济企稳回升态势，菏泽市市场监管局推动落实《国务院关于促进服务消费高质量发展的意见》等政策文件，持续挖掘基础型消费潜力、激发改善型消费活力、培育壮大新型消费，深层次满足人民群众个性化消费需求。菏泽市市场监管局、发改委、工信局等7部门联合出台《以标准提升牵引设备更新和消费品以旧换新行动方案》，协同强化标准实施应用，消费品以旧换新政策对消费的拉动作用逐步显现。

来源网址：https://www.samr.gov.cn/xw/df/art/2024/art_d13c219af0db41ac88fff5534c34b502.html