2月18日，记者获悉，春节期间，吉林省市场监管系统预先准备、多措并举，高标准做好消费投诉处理工作，有效维护消费者权益和市场秩序，消费投诉处理接诉即办。

春节期间，吉林省各地市场监管部畅通渠道，12315、12345热线双号并行，24小时畅通，网络、现场接收渠道专人值守，全方位、全天候接收消费者诉求。投诉举报按照“属地管辖”和“谁分送、谁催办，谁指导、谁督办”的原则，第一时间分送办理，全程闭环管控，接诉即办。为了助力旅游消费，市场监管部门靠前服务，旅游投诉在消费者行程结束前办结，让涉及外省的消费者旅游投诉取得满意结果。此外，关注食品、工业产品、特种设备等重点领域安全。投诉即办即结，坚决防止事态扩大升级。在监管工作中，积极核查违法线索。在处理消费纠纷中发现违法线索，第一时间启动“诉转案”程序或移交相关职能部门处理。

春节期间，吉林省市场监管系统共接收投诉举报2209件，其中投诉1656件，举报553件。投诉举报呈现线上问题多、服务类问题多、餐饮和住宿类问题多的“三多”特点。反映问题主要集中在不正当价格、产品质量、食品安全和不履行“三包”义务等方面。

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