党的二十大召开前夕，北京市委、市政府决定授予30名同志北京市“人民满意的公务员”称号。昌平区市场监管局天通苑南市场监管所副所长尚心来获此殊荣。

1987年出生的尚心来，始终牢记在党旗前立下的誓言。2018年，他从部队转业后，在市场监管执法一线兢兢业业，用心用情用力为辖区群众解难题、办实事，探索形成“尚心来接诉即办工作经验”，多次受到区委组织部和区接诉即办改革专项小组通报表扬，受到群众称赞。

“民有所呼、我有所应、高效严谨、服务便民”是尚心来开展工作的“十六字原则”。他常说：“作为一名‘接诉即办’人，要时刻保持着热心、耐心和同理心，为群众办实事、办好事、多办事，让更多的家庭少一分忧愁、多几分舒心。”

辖区一家公司受疫情影响，单方面暂停线上玩具租赁业务，不少学生消费者有意见。短短两天，涉及该公司的退费投诉就达到125件，受到群众普遍关注。

面对突发情况，尚心来迅速与提出诉求的学生家长主动取得联系，对大家说：“我也是一名孩子的父亲，希望大家都能信任我，我会尽一切努力为大家挽回损失。”此后，他连续加班，摸清各家欠费底数，并在企业和消费者之间反复沟通商议，寻求更好的解决办法。细心的他，还制作诉讼模板，引导部分投诉人通过司法途径解决纠纷。几番努力下，问题最终得到妥善处理，家长们纷纷称赞：“尚所长真是尽职尽责的好干部！”

有一次，一位年近八旬的老人在女儿陪同下前来投诉。短短半年，老人在一家理疗馆消费高达60余万元。尚心来立即按照疑难投诉“升级办理”要求，按照职责分工，将情况及时通报属地派出所、司法所，对被诉企业涉嫌违法行为立案调查。他还同步启动灰名单限制登记机制，4次约谈被诉企业负责人，组织双方进行了3次行政调解，最终为老人挽回经济损失。

在维护好消费者合法权益的同时，尚心来也始终心怀发展大局，经常上门走访调研，了解企业现状和实际困难，进行热情帮扶，努力推动辖区经济发展。

在辖区高科技产业园，有多家企业短时间内曾被密集举报涉嫌网站虚假宣传。在严格执法的同时，尚心来组织业务骨干开展“送法律进企业”系列活动，举办讲座宣传法规，督促企业自查自纠、切实解决问题，并结合投诉工单处理，细致了解案情，多方取证，给出客观公正处理意见，保护了企业的正当权益。

从军营练兵场到投诉举报处理台，从人民子弟兵到人民勤务员，尚心来深耕监管服务一线，始终坚守初心使命，永远不变的，是一名共产党员对初心使命的执着。他尽职尽责尽力，用一件件朴实无华的小事，在平凡岗位上树立起不平凡的榜样。

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