8月30日，全国“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”表彰大会在京举行，天津市市场监管委市场和网络交易监管处一级主任科员刘爽被授予全国“人民满意的公务员”荣誉称号。

提起刘爽，熟悉她的人都说，30来岁的她“不爱红装爱武装”，是个“拼命三郎”。多年来，她用青春汗水认真践行“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”的信念，用实际行动生动诠释对党忠诚、心系群众、服务人民的诤诤誓言。

急难险重面前，勇敢逆行

2020年初，新冠肺炎疫情暴发。刘爽所在的市场和网络交易监管处临危受命，担负起天津市市场监管系统疫情防控指挥部重要职责。她第一时间扛起指挥部综合协调、应急管理等任务，全身心投入疫情防控工作。

面对日趋严峻复杂的疫情形势，刘爽和同事迅速推动建立扁平化指挥体系，完善市、区、所三级工作调度机制，持续开展数据汇总分析、信息传递等。截至目前，她已累计完成9000余份文件和数据资料的运转分析，精心整理记录26.7万余字的疫情防控大事记，梳理建立一套目录详尽、分类精细的疫情电子档案和贯彻落实台账，形成疫情防控“微档案馆”，有效保障了防控指挥工作的科学精准和持续高效。

这一切的背后，是刘爽毅然退掉的机票和千里之外望眼欲穿的丈夫和公婆；是抱着她的大腿不肯放手，哭喊着“妈妈，陪我过节”的3岁幼子；是期盼“阖家团圆年”的白发父母。对此，刘爽也曾愧疚，但从未动摇。她说：“面对疫情，第一反应就是冲上去。这是市场监管人的责任，更是共产党员的本色！”

助企纾困解难，敢于创新

持续的疫情让很多企业陷入经营困境，刘爽看在眼里，急在心上。

“我们服务的市场主体对社会来说很重要，只有让更多的企业在困境中生存下去，老百姓的生活才能过得更好。”刘爽说。

为了帮助企业尽快复工复产，白天，她经常要接听上百个电话，收集整理往来公文，准确了解企业需求，协调对接责任部门，为企业排忧解难；到了晚上，她又要研究分析海量数据，总结经验措施，反复梳理市场监管领域各项政策规定，力争为企业提供更多支持。

2020年5月，刘爽敏锐关注到市场监管技术机构在推动复工复产上的作用，于是创新提出“政策+技术”帮扶新模式，牵头组织7个领域90名专业人才组成专家服务团，通过“一对一”“点对点”专业服务，累计为全市企业提供免费技术服务4189次，解决了一批困扰企业发展的堵点、痛点问题。

守护群众安全，刚中有韧

如何做到让人民满意？刘爽的答案很简单也很朴素：“想群众之所想，忧群众之所忧，急群众之所急。”

为了解决消费者线下购物退货难问题，刘爽走企业、跑商会、下基层，用心、用情、用力推动先行赔付制度和线下七日无理由退货制度在全市落实。在处理预付卡消费等纠纷时，她总是不厌其烦、千方百计维护好广大消费者合法权益。

天津出现疫情反弹情况后，在领导带领下，刘爽积极推动全市“健康码—场所码”系统正式启用，有效筑牢疫情群防群控屏障，并推动市级联合督查组不间断开展群防群控专业督查。她和同事们还加强对群防群控工作的宣传引导，下社区、走乡村、进学校、入工厂，深入宣传疫情防控政策，用人民群众喜闻乐见的方式倡导大家自觉、主动履行群防群控个人社会责任。

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