近日，上海市市场监管局质量发展处与行政服务中心组织开展了上海市网络销售消费品安全与召回共治承诺活动。得物、小红书等7家电商平台，以及迪卡侬、优衣库等8家电商经营者签订了“上海市网络销售消费品安全与召回共治承诺书”。

上海作为全国消费市场的风向标和网络零售业态的创新地，集聚了头部电商平台，在极大丰富消费供给的同时，也面临消费品召回涉及范围持续扩大的新挑战。2025年，上海共开展消费品召回89次，其中涉及网络销售消费品召回82次，占比达92.13%。网络销售消费品的质量安全和缺陷产品召回问题日益受到社会关注，对监管工作提出了更高的要求。

面对网络销售产品跨地域宽、覆盖面广、交易量大等特点，上海市场监管部门从3个方面开展积极探索。

建立“直通车”机制，打通政企信息通道。2021年，市场监管总局发布《关于加强网络销售消费品召回监管的公告》后，上海迅速响应、先行先试，率先探索建立了消费品召回“直通车”机制，组织京东、阿里、拼多多、小红书、抖音等7家电商平台加入。第一时间向各电商平台推送缺陷召回信息，联动开展线上全链排查，推动电商平台落实召回义务，建立健全缺陷产品排查下架、商家协助召回、消费者主动提醒等全流程机制。经过多年的实践完善，逐步形成了“信息互通、响应及时、处置高效”的线上召回共治格局。截至目前，通过召回“直通车”机制，电商平台累计开展排查产品信息230次，发现并处理未及时下架缺陷消费品265件，有效防止了缺陷产品通过线上渠道流入流通领域。

强化区域协作，构建长三角一体化共治监管机制。上海积极联动江苏、浙江、安徽三省，共同推动《长三角“互联网﹢”缺陷召回监督常态化管理协作机制》落地实施。该机制已通过三省一市市场监管部门联合发文，从信息共享、交叉监测、联合处置等方面为长三角区域协同治理提供了有力的制度保障。上海召回工作的探索实践得到了长三角地区兄弟单位的充分认可，在2025年度长三角网络销售产品安全与召回监管工作会议上，上海市“消费品召回直通车”政企平台三方共治的实践作为典型经验进行专题介绍，为全国网络销售消费品安全召回监管提供了可复制、可推广的“上海方案”。

持续深化管理，推动网络召回监管向线上延伸。2025年6月，市场监管总局再次发布《关于进一步加强网络销售消费品召回监管的公告》，明确强调了电商经营者在消费品召回中的法定责任与义务，推动召回监管从线下向线上深度延伸。上海将在巩固消费品召回“直通车”成果的基础上，持续深化网络销售消费品召回监管体系建设，组织电商平台和电商经营者开展网络销售消费品安全与召回共治承诺活动，对网络销售消费品安全与召回共治的实施情况进行监测评估，同时强化缺陷召回管理数字化、智能化建设，以数智化手段保障网络销售消费品召回工作落地见效。

根据《网络销售消费品安全与召回共治承诺监测指南》的具体要求，此次共治承诺从信息监测、及时停售、召回信息公示、阻断重新上架、平台管理措施等维度，为电商平台企业和电商经营者实施召回工作提供了清晰的行为标尺。在召回共治的实践中，电商平台既是关键的执行者，也是质量安全的“守门人”。作为上海本土成长起来的平台企业，得物在品质保障、质量查验方面的探索非常有特色，特别是“先鉴别、后发货”的模式创新，以及“线上线下一体化管控”机制，为电商平台落实商品质量安全主体责任提供了有益借鉴。迪卡侬依托全产业链质量体系，从产品设计、开发、量产到物流零售，建立了贯穿全生命周期的质量管控机制，特别是通过参与上海召回“直通车”项目，形成了规范高效的操作流程。

来源网址：https://www.samr.gov.cn/xw/df/art/2026/art_a1a0514b519d4f3abc13ab1722060d5b.html