“以前坐电梯总担心出故障，现在心里踏实多了。”湖北省十堰市茅箭区大美盛城小区居民李阿姨笑着说。她所在的居民楼电梯最近加装了AI智能摄像头，电动自行车一推进电梯，立刻响起语音警报，电梯门无法关闭——这是湖北省十堰市市场监管局探索“全域治理﹢AI赋能”电梯安全监管模式带来的新变化。

自2025年开始，十堰市市场监管局聚焦电梯安全痛点和监管难点，系统构建“全链条、全周期、全方位”治理体系，在全市10个县（市、区）试点推进电梯数智化监管，取得显著成效。全市电梯安全隐患消除率提升82%，故障频率下降66.7%，群众投诉量下降40%，困人救援时间缩短45.56%。一组组数据背后，是群众实实在在的乘梯获得感、幸福感、安全感。

“绿色通道”打通堵点

电梯安全，制度先行。十堰市委、市政府高度重视群众出行安全，主要领导多次作出批示，将电梯安全治理作为重点民生工程，统筹市场监管、应急、住建等多部门力量，出台《十堰市电梯安全监督管理办法》，明确生产、安装、维保、使用、检验、报废全链条责任体系。

最让老百姓受益的是维修资金使用机制的突破。过去，电梯坏了要修，光申请维修资金就要跑几个月。如今，十堰建立了电梯安全故障应急绿色通道，简化审批程序，缩短审批时间。

“我们小区电梯上个月突然停摆，20多户居民每天爬楼梯。向市场监管局反映后，通过应急通道，15天就批下了维修资金，电梯很快就修好了。”茅箭区万秀城小区业主张先生回忆道。2025年，十堰市通过绿色通道受理电梯维修申请110件，累计拨付维修资金420余万元，有效破解了“维修资金睡得沉、电梯维护等不起”的民生痛点。

AI赋能电梯自行“报警”

“高标准搭建电梯安全智慧监管平台，通过部署数据采集终端，系统能远程实时监控电梯动态。”十堰市市场监管局特设科科长江浩介绍说，目前十堰市已有3200台电梯接入物联网终端，实现了“数据一网汇聚、状态一网监测、问题一网处置”。

今年4月初，平台预警显示锦绣翰林小区电梯安全回路异常，自动判定为一级严重故障，推送红色紧急告警至维保人员，维保人员第一时间赶往现场处置，用时20分钟排除故障，避免了一起可能发生的困人事故。“以前是坏了再修，现在是‘未病先治’。”太行云梯科技发展有限公司总经理欧阳才富说。

更让居民点赞的是AI对不文明行为的“零容忍”。在卢浮宫小区，一台电动自行车刚被推进电梯，AI相机立即抓拍并语音警示：“电动自行车入梯存在安全隐患，请立即退出。”同时，画面自动上传平台，物业人员手机同步收到报警。“以前总有人推车上楼充电，拦都拦不住。现在AI盯着，再也没人敢这样做了。”物业经理说。

最关键的救援环节，AI同样大显身手。依托963333应急救援平台，系统能自动识别困人事件，精准定位并推送信息至就近维保人员手机，无需被困者手动求救。4月22日，国药东风总医院3人被困电梯，从系统自动报警到救援人员赶到现场、人员脱困，全程仅用时9分钟，比过去平均用时减少近一半。

数据“画像”靶向监管

智慧平台不仅管设备，更管人。十堰市市场监管局将平台数据与日常监管、专项检查相结合，通过抓取设备超期未定检、故障处理不及时等问题线索，精准开展靶向执法。

2025年，十堰市累计排查整改问题隐患762个，查处电梯违法案件32件，发布4起典型执法案例。同时，通过大数据分析电梯故障规律，对400台电梯开展维保质量监督抽查，倒逼两家违法违规维保单位退出十堰市场。

同时，十堰市市场监管局积极构建“从业人员﹢社会公众”双维度宣传体系，2025年开展电梯安全宣传27场次，张贴安全提示牌8000张。建立投诉举报快速处理机制，去年快速核查群众反映的电梯问题385起，诉求办结率、群众满意度均达100%。

“以前维保公司做得好不好，我们很难判断。现在平台数据说话，谁家电梯故障率高、响应慢，一目了然。”十堰市市场监管局相关负责人表示，从制度创新到科技赋能，从严格监管到社会共治，十堰市市场监管局正以“全域治理﹢AI赋能”的生动实践，稳稳托起群众“上上下下”的安全感。

来源网址：https://www.samr.gov.cn/xw/df/art/2026/art_addde761a97840999404979da73a335a.html